資料介紹

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簡介：
適用對象：各級領導，管理人員學習。
學習目的：消除上對下、下對上、平級間溝通的障礙，從溝而不通達到不溝而通。


詳細介紹：

第一集 溝通的最佳態度
用心聽他說什麼；不計較他怎麼說，如果做到萬事OK。
先做好情緒管理，再進行溝通。
不能欺騙，也不能說心裡話，要說妥當話。

第二集 溝通前的心理准備
兩難：1.先說先死——站在亮處，透明化對自己不利
　　　2.不說也死——令人懷疑，不把自己當作對手
合理：3.說到不死——合理表達，說到和沒有說一樣

第三集 溝通的四大目的
1.說明事物——陳述事實→引起思考→影響見解
2.表達情感——表示觀感→流露感情→產生感應
3.建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立問候
4.進行企圖——透過問候→說明（暗示）→達成目標

第四集 溝通的三大原則
1. 我告訴你，你不要告訴別人。
2.要告訴別人，不要說我說的。
3.如果說我說的，我就說沒說。

第五集 溝通的流動方向
1.上行——陳述意見、抱怨、批評——下情上達
2.下行——傳達政策、目標、計劃——上情下達
3.平行——互相了解、關懷、協調——心意相通

第六集 溝通的藝術
1.了解對方的言默之道
2.記住交淺不可以言深
3.以情為先求通情達理
4.言必有誤不流於空談
5.言之成理不自相矛盾
6.從容不迫不緊張急躁