中文名: ISO9000:2000認證通用教程
原名: ISO9000:2000 Cetification training Course
別名: 行業ISO900：2000認證實務叢書
作者: 吳建偉
祝寶一
祝天敏
圖書分類: 管理
資源格式: PDF
版本: 掃描版
出版社: 機械工業出版社
書號: 7111097025
發行時間: 2002年3月
地區: 大陸
語言: 簡體中文
簡介:



內容簡介：
此書是對ISO9000：2000版標准及其主導的質量管理思想作了全面闡述。猶為重要的是對其中的八項質量管理原則及顧客滿意戰略實施作了詳細論敘，同時對質量體系內部審核作了大范圍、全面的講解，是一本從入門到精通質量管理體系的好書！希望通過學習此書與各質量愛好者共同進步。
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內容截圖：

目錄:


叢書序言
前言
上篇 ISO9000:2000族標准教程
引子：日常生活中的ISO900之旅
第一章 ISO9000認證之路
第二章 八項質量管理原則
第三章 ISO9000：2000標准詳解
本篇案例和思考
中篇 ISO9000:2000顧客滿意戰略教程
引子 家庭倉庫公司的顧客滿意戰略
第一章 顧客滿意是未來質量管理的核心
第二章 顧客群體細分及顧客要求識別
第三章 顧客滿意毒測量
本篇案例和思考
下篇 ISO9000:2000內部審核教程
引子 要注意提高審核員的各項能力
第一章 質量管理體系內部審核
第二章 審核思路與審核要點
第三章 內審策劃與准備
第四章 內審實施——現在審核(一)
第五章 內審實施——現在審核(二)
第六章 糾正和跟蹤驗證
第七章 審核員
第八章 質量管理體系內部審核員培訓練習
參考文獻