中文名: 忠誠的價值 增長、利潤與持久價值背後的力量
原名: The Loyalty Effect
作者: 弗雷德裡克.萊希
資源格式: PDF
版本: 掃描版
出版社: 華夏出版社
書號: 7508023172
發行時間: 2001年1日
地區: 大陸
語言: 簡體中文
簡介:

內容簡介：
在本書中，作者弗雷德裡克·萊希赫爾德向我們展示了“基於忠誠的管理”的威力，說明忠誠管理可以帶來可觀的回報，理應取代顧客和雇員頻繁變換的管理方式。他列出了一系列原則，有機地串起了創造價值、顧客和雇員的忠誠、業績增長和獲取利潤之間在的關系，以國家農場保險公司、豐田、MBNA、萊奧·伯內特廣告公司等大型商業機構為例，說明了它們如何應用這些原則，建設起了無懈可擊的客戶網絡、員工隊伍和企業所有者陣營。作者一一描述了上述忠誠管理領先企業之所以取得卓越效益的關鍵性經營思想。
《忠誠的價值》一書向您闡述了以下內容：
·如何吸引並留住好的顧客、避開那些與你不相適應的顧客，以此保持業務增長。
·如何聘用合適的雇員、如何將報酬和職務升遷與忠誠掛鉤，借以提高士氣、促進企業生產力。
·如何對顧客、雇員和投資者的行為表現進行追蹤和分組管理，以此來量化其不同的經濟效益，從而測算出各自的價值。
·如何構築穩固的人才資產（指能夠從其失誤中自行學習的人們）基地，以此建立自己的智力資本即人才庫。
·如何吸引並留住合適的股樂，從而使得股東價值最大化。
·如何依據價值、忠誠和合伙關系等原則來設計經營體系，以此形成自已的戰略優勢。
《忠誠的價值》一書將給你的公司提供一種實現可持續創造價值的方法，將會改變你對忠誠、利潤和實質等問題的思維方式。作者萊希赫爾德把忠誠問題作為一個威力無窮的經濟案例來展開論述，並且運用大量實例予以證明。他的結論令人瞠目，說明在挽留顧客方面取得哪怕是一小步進展，也會為你的公司贏得雙倍的收益。
內容截圖：

目錄:
第1章 忠誠與價值
第2章 客戶忠誠經濟學
第3章 合適的顧客
第4章 合適的雇員
第5章 提高生產率
第6章 合適的投資者
第7章 善於總結經驗
第8章 采取得力措施
第9章 變革價值主張
第10章 適應變化的伙伴關系
第11章 通向零流失率的道路