中文名: IT管理框架
原名: Frameworks for IT management
作者: Jan Von bon
譯者: 劉向晖
資源格式: PDF
出版社: 清華大學出版社
書號: 9787302181897
發行時間: 2009年4月1日
地區: 大陸
語言: 簡體中文
簡介:

IT服務管理論壇（ITSMF）是一個主要由其會員負責運營的非營利性組織。它是世界IT服務管理領域行業最佳實踐和標准的重要影響者和貢獻者。它決不依附於任何機構、公司或產品，而完全由其會員所擁有。國際IT服務管理論壇組織，通過其由全球IT服務管理論壇分會成員代表組成的國際出版執行委員會（IPESC）對本書授予了第一個正式的ITSMF國際性的認可。

目錄:
第1章 TQM——全面質量管理
第2章 EFQM——歐洲質量管理基金會卓越模型
第3章 ISO 9000——質量管理體系
第4章 TickIT——軟件質量管理
第5章 ISO 27001——信息安全管理體系
第6章 ISO/IEC 20000——ITSM標准
第7章 CMMI——能力成熟度模型集成
第8章 IT Service CMM——IT服務能力成熟度模型
第9章 Six Sigma——六西格瑪
第10章 eSCM-SP2.0版——服務供應商電子采置能力模型第二版
第11章 ITBSC——IT平衡記分卡
第12章 AS 8015-2005——澳大利亞信息通信技術公司治理標准
第13章 COBIT——信息及相關技術控制目標
第14章 M_o_R——風險管理
第15章 信息管理通用框架
第16章 BISL——企業信息服務庫
第17章 ISPL——信息服務采購庫
第18章 ITIL——信息技術基礎設施庫
第19章 eTOM——增強的電信運營框架
第20章 ASL——應用服務庫
第21章 MSP——成功項目計劃管理
第22章 PRINCE2——受控環境下項目管理
第23章 PMBoK——項目管理知識體系
第24章 ICB——IPMA專業資質標准